编者按：百位长处谈，谈谈所里那些东说念主那些事，论说所里的生离分裂，分享监管处事的良药偏方，寻求王法办案疑难杂症的破解之说念，交流队伍建立的心多礼会。今天，“百位长处谈”行径由安徽省桐城市市场监管局龙眠所长处汪磊为人人谈谈他们所是若何诓骗“六尺巷”和谐文化协调消费纠纷的！

安徽省桐城市市场监督管制局龙眠所长处 汪磊

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2022年12月，我从桐城市市场监管局青草市场监管所交流到龙眠市场监管所任长处。

一、所内或者

龙眠市场监管所位于桐城市市区东郊，统帅龙眠街说念和鲟鱼镇，辖区面积121宽敞千米，内有11个社区、6个行政村，常住东说念主口12.5万东说念主。现在，该悉数13702户登记在册的商当事人体企业，其中企业3715户，个体工商户9987户。

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辖区内市场筹谋主体业态丰富，领有各样食物关连筹谋户1213户（大中型市集超市4家），包含食物销售单元751家、餐饮处事单元425家（大中型餐饮处事单元187家，集体食堂45家，学校幼儿园食堂21家）、食物加工小作坊37家、农贸市场5家；各样医疗、药品关连筹谋单元128家，其中零卖药店55家；特种开导1126台套。

二、所内消费纠纷投诉情况

从偏远州里到市区，城区市场筹谋主体数目、业态种类彰着加多，随之而来的即是各样投诉举报“情随事迁”。据不十足统计，2023年1月-6月，我所通过12315平台、12345市长热线、电话、邮件等路线接到投诉举报827件，每天王人要滥用多数期间和元气心灵来处理协调消费纠纷。

三、见解股东消费维权“新探索”

消费维权主要工夫是消费协调，非论是电话协调或是现场协调，王人应慑服行政协调“倾听、雷同、协商、措置”的一般律例。但这个律例推崇作用，要有一个前提，即纠纷两边能排渊博纷去协商措置。桐城市腹地优秀传统文化“六尺巷”的故事人所共知，其中蕴含着“谦让礼让”的精神，与消费纠纷协调所需要的前摘要求相吻合。因此，咱们独辟门道，从六尺巷文化中吸收奢睿和力量，探索消费纠纷多元化解新旅途，深耕“新时期六尺巷协调责任法”，打造“永红暖心责任室”消费协调品牌，股东造成“一站受理、部门联动、协商处置、聚积高效、全球舒心”多部门共同参与的消费纠纷化解机制。

四、构建消费纠纷协调“新面容”

深入“六尺巷”协调本领。知名的“六尺巷”坐落在桐城市，“沉家信只为墙，让他三尺又何妨，长城万里今犹在，不见以前秦始皇”出自清朝“六尺巷”的一段历史故事，“永红暖心责任室”应谦让礼让而生，创造性将“新时期六尺巷协调责任法”融入“永红暖心责任室”协调鸿沟。靠近长短不一的纠纷，“永红暖心责任室”推崇协调员来自法官、巡逻官、讼师、西宾等专科上风，通过“标杆示范领跑、荣誉激励伴跑、社会认同助跑”神气，激励义务协调员内生能源和活力，推崇各自特长，协同联动，开展“行家联动会商”，通过“听、辨、劝、借、让、和”六步法，作念到协调门径化、意义化，协调见效用长久保捏在98%以上。

搭建“一站式”纠纷平台。桐城市消费者职权保护委员会以创建释怀消费示范单元为机会，不断荧惑引导社会组织、行业协会等力量参与矛盾纠纷化解，不断延长处事触角到全球身边，2022年3月15日，消保委在消费繁荣、投诉较多的农贸市场和商圈的中心区域，建立“永红暖心责任室”，引入东说念主民协调机制，由市场监管干部和东说念主民协调员构成，作念到考虑处事“一口清”、受理经办“一手清”。内设“永红交心室”“永红普法室”等多个子功能版本，通过所所联动、共建分享的神气，隐敝全市12个概括协调责任室，同期联动全市240个消费维权联接站力量开展驻点协调，造成消费纠纷“受理、转办、反映、回拜”，力图作念到“纠纷一站式措置、消费纠纷化解在萌芽”。

构建“专科化”协调队伍。构建“市场监管引颈+专科讼师撑捏+社会力量参与”协调队伍，有从事法律责任、企业法务和法学专科毕业的东说念主民协调员，也有企业维权联接站点的联接员为兼职协调员。常态化开展消费纠纷协调实务培训，不断提示协调队伍才智水平，推崇东说念主民协调员在矛盾化解中的基础作用。联合公安局、卫健委、证据局、妇联等多部门精干力量，在情愫层面抵消费纠纷两边进行情愫处事指引和危急搅扰，灵通“心结”、解开“事结”。

联动“大管家”前置处事。股东永红暖心责任室联动“一站式”纠纷中心，在消费纠纷前端介入，将潜在的消费纠纷化解在“事先”，减少“过后”纠纷，有用镌汰消费纠纷资本，完结消费纠纷化解的政事效果、社会效果和法律效果有机澌灭。诓骗下层市场监管所“两化”建立暨“三化”监管后果，构建“党组织+网格长+市场监管王法东说念主员+商户”的全科网魄力解模式，常态化开展联动协调，完结“纠纷在网格中发现、资源在网格中整合、协调在网格中措置”。

2014年1月，戎威远保安服务股份有限公司在北京市组建了公交乘务管理员队伍，为北京公交集团电车分公司所属的23条公交线路公交车提供安保服务。9年来，每天凌晨4点半，翟胜利和其他同事一道准时起床，5点上车前围绕车辆检查一周，上车后一丝不苟地检查车上各处角落是否有可疑物品，做好发车准备，开始一天的工作。

咱们的所

作家 | 安徽省桐城市市场监督管制局龙眠所长处 汪磊

审核 | 于成龙 张丽娟

裁剪 | 赵静

实习裁剪｜曹亚南

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最新！市场监管总局建树以来的规章在这儿了（1-76敕令）2023年《市场监督管制》（半月刊）全年刊（共24期）